Para iade politikası

Para İade ve İade Politikası

Loftina, müşteri memnuniyetini ön planda tutar. Ancak satışını yaptığımız ürünlerin niteliği gereği (yetişkinlere özel ve hijyenik ürünler), genel olarak iade ve para iadesi yapılmamaktadır.

İade Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıda belirtilen ürünler, hijyen ve sağlık gerekçeleriyle iade edilemez:

Seks oyuncakları ve cinsel sağlık ürünleri
İç çamaşırı, kişisel bakım ve hijyen ürünler

Bu ürünler, Mesafeli Satışlar Yönetmeliği’nin 15. maddesi uyarınca cayma hakkı kapsamı dışındadır.

İstisnai İade Durumları

Aşağıdaki durumlarda iade veya değişim mümkündür:

Yanlış ürün gönderimi

Bu hallerde, ürün kullanılmamış olmalı ve teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde tarafımıza bildirim yapılmalıdır.

İade Talep Süreci

İade veya değişim talepleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içinde
0531 351 27 85 telefon numarasına yazılı olarak iletilmelidir.
Talebiniz incelendikten sonra tarafınıza süreç hakkında bilgi verilir.
Ürün firmamıza ulaştıktan sonra, inceleme tamamlanır.

Ücret İadesi

Onaylanan üretim hatası veya yanlış ürün gönderimi durumlarında,
ödeme aynı yöntemle en geç 5 iş günü içinde iade edilir.
Bu tür iadelerde kargo ücreti Loftina’ya aittir.

Önemli Not

Ambalajı açılmış, kullanılmış veya hijyen açısından tekrar satışı mümkün olmayan ürünlerde iade, değişim ve para iadesi yapılmamaktadır.